Política de cambios y devoluciones

Política de Devoluciones y Reembolsos

Distribuidora Express L&A S.A.S.

Última actualización: 9 de abril de 2025

En Distribuidora Express L&A S.A.S., nos preocupamos por brindar el mejor servicio y con ello la satisfacción de nuestros clientes. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, te ofrecemos una política de devoluciones y reembolsos clara y justa. A continuación, encontrarás todos los detalles sobre nuestras condiciones de devolución, los plazos, y el proceso que debes seguir para obtener un reembolso o cambio de productos.

1. Condiciones Generales para Devoluciones

Para ser elegible para una devolución, los productos deben cumplir con las siguientes condiciones:

• Estado del Producto: El producto debe encontrarse en su estado original, sin signos de uso, daños o alteraciones, con todos los empaques, etiquetas y accesorios intactos.
• Plazo para la Devolución: El artículo debe ser devuelto dentro de los 30 días calendario posteriores a la fecha de recepción del pedido.
• Exclusiones: Productos en promoción, rebajas, personalizados, de higiene, productos perecederos o de uso íntimo no son elegibles para devolución, a menos que presenten defectos o hayan sido enviados incorrectamente.

2. Productos Defectuosos o Daños en el Envío

Si recibiste un producto defectuoso, dañado o incorrecto, por favor comunícate con nuestro equipo de atención al cliente dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del paquete, proporcionando fotos del daño y detalles de la incidencia.

• Proceso de Devolución: En este caso, los costos de envío para la devolución serán cubiertos por Distribuidora Express L&A S.A.S.
• Reemplazo o Reembolso: El cliente podrá optar por un reemplazo del producto defectuoso o un reembolso completo, según lo prefiera.

De acuerdo a esto tenga en cuenta los siguientes requerimientos al momento de realizar la su solicitud de devolución o reembolso:

1. Para productos de aseo y cafetería:

• Aceptamos reclamos por defectos de fabricación únicamente dentro de 48 horas hábiles posteriores a la recepción de su pedido.
• Si confirmamos y corroboramos realmente el defecto, reponemos el 100% del producto sin costos adicionales.

2. Ferretería y herramientas:

• Tiempo de garantía indicada por el fabricante del mismo contra defectos de fabricación.
• Validación técnica y aviso de los problemas o defectos presentados en máximo 48 horas hábiles.

Papelería y consumibles:

• No cubrimos daños por mal uso, almacenamiento inadecuado o modificaciones no autorizadas

3. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES (PROCESOS ÁGILES)

Condiciones generales:

• Plazo para cambios: 7 días calendario (productos sellados y en perfecto estado).
• Error de despacho: Asumimos costo logístico para corrección.
• Cambio por decisión del cliente: Si el cambio se da por decisión del cliente, los costos de envío serán cubiertos en su totalidad por el cliente.

No aplica para:

• Productos personalizados (ej.: papelería institucional con logos, entre otros productos de las diferentes categorías que ofrecemos).
• Insumos médicos o farmacéuticos abiertos.
• Materiales cortados a medida (ferretería).

4. TRANSPARENCIA Y SEGURIDAD

• Trazabilidad: Todos los reclamos reciben un número de caso para seguimiento.
• Protección mutua:
  • Verificamos coincidencia entre productos devueltos y facturados.
  • Reservamos el derecho de limitar garantías en casos de reclamos recurrentes sin sustento.

NUESTRO COMPROMISO

• Respuesta en 24 horas hábiles a través de nuestros canales oficiales.

3. Proceso de Devolución

Para devolver un producto, por favor sigue estos pasos:

• Notificación de Devolución: Envia un correo electrónico a servicioalcliente@distribuidoraexpress.com o llama al 314 473 5441 dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del producto, indicando el número de orden y el motivo de la devolución.
• Empaque: El producto debe ser empaquetado de manera segura en su embalaje original para evitar daños durante el transporte. Si es posible, incluye todos los accesorios, manuales y etiquetas.
• Envío del Producto: Envía el artículo a la dirección que te proporcionaremos en el correo de autorización de devolución. Los costos de envío para devoluciones no defectuosas correrán por cuenta del cliente, salvo que se indique lo contrario.

4. Reembolsos

• Reembolso Completo: Una vez que hayamos recibido el artículo devuelto y confirmado que cumple con las condiciones de nuestra política, procesaremos el reembolso completo del valor del producto. El reembolso será emitido al mismo método de pago utilizado en la compra, teniendo en cuenta el gasto de GMF 4 X 1000 y adicional a esto se descontará una parte correspondiente a gastos administrativos o logísticos.
• Tiempo de Procesamiento: El reembolso se procesará dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción del producto en nuestra bodega.
• Gastos de Envío: El costo de envío inicial del pedido no es reembolsable, a menos que el producto sea defectuoso o haya sido enviado incorrectamente.

5. Excepciones y Productos No Elegibles para Devolución

Distribuidora Express L&A S.A.S. no aceptará devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:

• Productos que hayan sido abiertos, usados, alterados, lavados, o dañados por el cliente.
• Artículos personalizados o hechos a medida.
• Productos de uso íntimo o de higiene (ej. productos de belleza, cosméticos, etc.).
• Tarjetas de regalo, productos de oferta especial o ventas finales.

6. Legislación Aplicable

Nuestra política de devoluciones y reembolsos está alineada con las leyes de protección al consumidor según la legislación vigente en Colombia (si operas en otro país, este apartado deberá ser ajustado conforme a las leyes locales).

De acuerdo con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el consumidor tiene derecho a devolver productos dentro de los cinco días hábiles posteriores a la compra si el producto presenta defectos, no es lo que se pidió o si el servicio prestado no corresponde a lo prometido. Sin embargo, Distribuidora Express L&A S.A.S. amplía este plazo a 30 días como muestra de nuestro compromiso con la satisfacción del cliente.

8. Política de Reembolsos Parciales

En algunos casos, si el artículo devuelto no se encuentra en su estado original (por ejemplo, si presenta daños menores, está incompleto o abierto), podemos ofrecer un reembolso parcial. El monto del reembolso dependerá de la evaluación de la condición del artículo. 

9. Contacto y Soporte al Cliente

Si tienes alguna pregunta o inquietud respecto a nuestra política de devoluciones y reembolsos, no dudes en contactarnos a través de los siguientes canales:

• Correo electrónico: servicioalcliente@distribuidoraexpress.com
• Teléfono: 314 4735441
• Horario de atención: Lunes a Viernes, de 8:00am a 05:30pm.

Consideraciones Finales

• Te recomendamos que siempre verifiques el estado de los productos al recibirlos, ya que las reclamaciones por productos defectuosos o incorrectos deben hacerse dentro de las primeras 48 horas después de la entrega.
• Agradecemos tu confianza en Distribuidora Express L&A S.A.S. y estamos comprometidos a ofrecerte un servicio de calidad. ¡Queremos que estés completamente satisfecho con tu compra!